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Le design des politiques publiques

Zoom sur une nouvelle méthode

Le design des politiques publiques

Les politiques publiques de demain inscrivent les villes et territoires dans des approches ouvertes, agiles, intelligentes… mettant au cœur l’usager, ses besoins et ses attentes. A ce titre, le design des politiques publiques s’appuie sur le point de vue des usagers. Cette démarche propose d’aider les structures à se différencier en améliorant leurs services existants (plus efficaces, plus adaptés, plus souhaitables, etc.) ou en créant de nouveaux services (plus en accord avec les évolutions des besoins, des publics, etc.), et ainsi faire émerger et appliquer des innovations...

A ce titre, cette démarche correspond à une conceptualisation de l’action publique et à une recherche partagée de solutions. Accompagnées par le designer, diverses parties prenantes sont associées à la démarche avec, en place centrale, les usagers/citoyens, soit les « destinataires finaux » des actions publiques.

Chacun est invité à prendre position et donner sa voie. Volontiers associé à des démarches de recherche-actions, le design des politiques publiques est au service de la simplification, de la sobriété et des solutions concrètes, en toute transparence vis-à-vis des objectifs, des solutions proposées, des enjeux soulevés, etc.

Dans l’action publique - notamment celle des CCAS et CIAS - il permet de (re)centrer la conception des services sur les besoins de l’usager et de travailler sur la mise en place de solutions appréhendées par les diverses parties prenantes des services et établissements. Aussi participe-t-il à la lutte contre le non-recours par une co-construction des parcours des usagers, que permet l’écoute de leur expérience concrète et la mise en lumière des dysfonctionnements de l’existant et des leviers d’actions pour y remédier. Il ouvre donc un espace de remise en cause et de réflexion, de sortie des clous et participe de l’innovation sociale.

Pour en savoir plus sur le design des politiques publiques, consultez cet article rédigé par E. Bornand, sociologue, chargée de cours à l’Université de Nantes, publié sur le site The Conversation

La mise en place de la maison de santé de la Communauté de Communes de Pionsat : un exemple concret de design des politiques publiques

Pour cette action, la Communauté de Communes de Pionsat (2 600 habitants, Puy-de-Dôme) a été accompagnée par le collectif 27e Région. Une étude qualitative, croisant les problématiques des professionnels de santé (passage d’un exercice solitaire à une pratique collective, travail en réseau, accueil des internes...), des habitants et futurs patients (accessibilité, besoin de spécialistes, problèmes sociaux...) et des élus (pilotage du projet, relation avec l’ARS...) a permis de co-construire le projet avec l’ensemble de sa typologie d’usagers.

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