Le projet social porté par le CCAS de la Ville de Saumur repose sur deux principes : l’accueil inconditionnel de tous les usagers et la volonté que chacun d’eux obtienne une réponse, quel que soit le canal par lequel il contacte le CCAS (téléphone, mail, courrier ou accueil physique). Un point d’honneur est mis pour se mettre à la hauteur de la personne et s’assurer de sa bonne compréhension.
L'AFNOR relève à ce titre un exemple concret : si la personne doit être orientée vers un partenaire, l’équipe peut lui remettre un plan de la ville disponible en 3 langues, avec des pictogrammes en cas de difficultés de lecture. Astrid Lelièvre et Carole Gautier précisent que la réussite de cette démarche passe aussi par la cohésion et la confiance au sein de l’équipe.
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