Elements clés
Contexte
Cette action a été mise en place pour soutenir les personnes isolées pendant les confinements. Celle-ci devait durer le temps du confinement mais l’action a été maintenue tout l’hiver, jusqu’au début du printemps.
Description
Principaux objectifs :
Rompre l’isolement lié au confinement.
Le jeu permet une stimulation cérébrale et des échanges favorisant l’ouverture aux autres. Il est source de plaisir et contribue à l’entretien des fonctions cognitives.
Publics cibles :
- Personnes âgées
- Personnes en situation de handicap
- Personnes relevant des minima-sociaux
Toutes les semaines, le CCAS envoie par courrier aux personnes inscrites une proposition de jeux basés sur l’histoire et le patrimoine de la Ville.
Au cours de la semaine suivante, un agent du CCAS de Redon appelle les personnes inscrites pour les aider à trouver les réponses et réfléchir ensemble et surtout maintenir un lien social.
Lors de l’envoi d’une nouvelle semaine de jeux, les réponses de la semaine précédente sont associées.
Les jeux proposés sont des charades, photos d’autrefois de la Ville, mots croisés, mots mêlés, blagues, chansons d’autrefois. Le déroulé :
- 1 agent du pôle vie patrimoniale et culturelle réalise des jeux à partir de l’histoire de la Ville et de son patrimoine ;
- 1 agent du CCAS met en forme les jeux et procède à l’envoi par courrier ;
- 1 autre agent du CCAS appelle les personnes inscrites pour les aider à trouver les réponses ;
- Chaque semaine, un entretien téléphonique entre 2 agents du CCAS afin de faire le point sur les appels.
Moyens
Moyens humains :
- 2 agents du CCAS
- 1 agent du pôle vie patrimoniale et culturelle
Moyens matériels :
- 1 téléphone portable
- Imprimante
Coût total du projet :
- forfait téléphonique
- coût des impressions
- coûts salariaux
Les outils de communication :
- Le service communication de la ville (Facebook)
- Le réseau des partenaires
- Les articles dans la presse
Les outils d'évaluation :
Un questionnaire téléphonique doit être réalisé pour recueillir les souhaits et retours suite à l’arrêt de cette action.
Chaque semaine, un entretien téléphonique était réalisé entre la Direction du CCAS et l’agent missionné pour appeler les usagers. En fonction des retours, des adaptations étaient appliquées.
Bilan
L’agent responsable des appels a noté le contenu de ses entretiens toutes les semaines. Grâce à cela, il a été possible d’évaluer la satisfaction des usagers.
Perspectives :
En fonction des réponses au questionnaire téléphonique, il est envisagé la création d’un club pour que les jeux proposés par courrier puissent être réalisés en groupe.
Observations
Cette action prend du temps au démarrage mais ensuite celle-ci convient totalement aux contraintes liées à la crise sanitaire. Les retours sont positifs et le but a été atteint : rompre l’isolement.
De plus cette action est transversale et peu coûteuse pour la collectivité.
Quelques verbatims des joueurs :
« on attend l’enveloppe avec impatience »
« un petit bonheur de vous avoir au téléphone »
« on y repense même la nuit ou en mangeant »
« on apprend des choses »
« je remercie ceux qui ont eu l’idée »