Elements clés
Contexte
Début 2017, les 2 agents d’accueil social du CCAS proposent de dédier un temps à l’accompagnement spécifique des personnes pour accomplir leurs démarches administratives en ligne. A l’initiative du CCAS, une réunion des services et acteurs en lien avec une offre d’accompagnement au numérique se tient, qui fait état de l’étendue des besoins. L’analyse des besoins sociaux est consacrée à ce sujet.
Les partenaires réalisent le même constat que l’équipe du CCAS, les études nationales sont unanimes concernant les inégalités d’accès au numérique et des acteurs comme l’Association les Petits Frères des Pauvres communique sur les enjeux à venir de l’inclusion numérique :
• 30% de la population de ville similaire à Manosque sont exclus ou distants d’internet soit 6 600 Manosquins
• 31% des personnes ayant un revenu inférieur à 14 000€ sont non internautes (Enquete Capacity, Gis M@rsouin 9 mars 2017)
• 28% des la population ne serait pas équipé d’ordinateur soit 6 200 Manosquin ((Baromètre numérique 2018).
• Une personne sur six n’utilise pas internet, plus d’un usager sur trois manque de compétences numériques de base ». INSEE première, n°1780, octobre 2019
• 41% des 65 ans et plus sont non internautes (Enquete Capacity, Gis M@rsouin 9 mars 2017)
Fin 2017, la Préfecture attribue au CCAS un poste d’adulte relais. L’année 2018 est consacrée à recruter le médiateur et a monté le projet. Le local est inauguré début décembre 2018 et fonctionne depuis 4 jours sur 5.
Depuis le premier jour, il ne désemplit pas, et c’est le public senior qui est le plus en demande, ce qui confirme bien que le projet répond au besoin actuel d’e-inclusion. Notre projet veut in-fine répondre aux besoins :
- accès aux droits et à la santé (e-santé, e-administration CARSAT, Impôts…)
- liens sociaux : faciliter les échanges avec ses proches
- insertion socio-culturelle : trouver des informations sur Internet pour participer aux activités locales, améliorer sa mobilité, connaitre les espaces d’échange sur Internet et globalement le cyberespace… intégrer les seniors dans la culture numérique actuelle, les faire participer aux réflexions de société liées au numérique, construction de projets socio-culturels en utilisant l’outil numérique (« e-seniors »)
Description
ATELIERS INFORMATIQUE ET ATELIERS TABLETTE, SMARTPHONE :
- Ateliers sur l’ordinateur : les matins du lundi au jeudi (5 à 6 personnes maximum par atelier).
- Ateliers Tablette Smartphone : 2 par semaine. Les personnes viennent avec leur propre matériel. La diversité de matériel rend l’atelier plus difficile à gérer pour le médiateur (4 personnes maximum par atelier). Des tablettes peuvent aussi être prêtées à ceux qui ne sont pas équipés.
Adaptabilité des ateliers : Le programme et la durée des ateliers ne sont pas fixes (entrées et sorties permanentes). Cela permet au médiateur de :
S’adapter aux aspirations de chaque groupe. En fonction des groupes des activités spécifiques peuvent naitre : découverte de logiciels, d’applications ou d’outils particuliers. S’adapter aux différents rythmes de progression de chaque groupe. De trouver du temps pour être à l’écoute, répéter, rassurer et instaurer un rythme décontracté, favorable au développement des liens sociaux
- Des ateliers en présentiel et en visioconférence : nés de la situation sanitaire, les personnes qui ne peuvent se déplacer (occasionnellement ou durablement) peuvent suivre les ateliers à distance. Le médiateur accompagne par téléphone les personnes pour l’installation du logiciel.
- Des ateliers hors les Murs chez nos partenaires actuellement auprès de l’association Manosquine Pour une Retraite Active et dans les différents locaux du Centre Social.
Accompagnements personnalisés : les après-midis du lundi au jeudi, avec ou sans rendez-vous.
Ces accompagnements sont à destination des personnes dont le niveau ou le besoin ne correspondent pas aux ateliers en groupe : Personnes freinées par des handicapés, psychologiques ou moteurs et nécessitant une attention particulière Personnes de niveau trop avancé qui s’ennuieraient en atelier Personnes qui ne souhaitent pas s’engager dans une démarche continue d’apprentissage et qui préfèrent venir occasionnellement. Personnes qui ont besoin d’une aide urgente Personnes qui ont raté une séance d’atelier et qui souhaite rattraper la séance, …
ACCÈS LIBRE AUX POSTES INFORMATIQUES
En même temps qu’ont lieu les accompagnements personnalisés, les personnes sachant utiliser le numérique mais ne disposant pas de matériel ou de connexion internet peuvent venir se connecter au Grenier numérique de manière autonome. Les inscrits en atelier peuvent aussi venir réviser sur ces temps.
DONS DE TABLETTES NUMÉRIQUES ET D’ORDINATEURS RECONDITIONNÉS
Les seniors dont les revenus du foyer sont inférieurs à 1 500€ ou qui ont un reste à vivre de moins de 15€ par jour et par personne, peuvent bénéficier d’un don de tablette numérique ou d’ordinateur. Les ordinateurs sont issus de dons d’entreprises et sont reconditionnés par un bénévole.
UN ESPACE DE CONVIVIALITÉ, PARTICIPATIF
Notre espace est devenu un lieu de rencontre et de partage. Situé en centre-ville, ouvert à tous les habitants, c’est aussi un espace d’ouverture sur la ville, une occasion de venir en centre-ville.
- Mixité : Bien que 86% de nos inscrits aient plus de 50 ans, notre espace est ouvert à tous les Manosquins de plus de 18 ans, assurant ainsi une petite mixité en termes d’âge.
- La flexibilité de nos programmes d’ateliers permet : De faire participer les seniors à la construction du programme. De laisser le temps à chacun de s’exprimer, notamment sur l’impact que ces technologies ont dans nos sociétés. De laisser le temps à des échanges qui ne se limitent pas au seul sujet du numérique, facteurs de rencontres et de convivialité entre les inscrits.
- Les Ambassadeurs : après avoir suivi les ateliers et atteint un niveau suffisant (naviguer sur internet de manière sécurisé, créer un compte et utiliser une boite mail) nos participants peuvent s’ils le souhaitent devenir bénévoles : statut d’Ambassadeur du Grenier Numérique. Leur rôle est aussi de témoigner et de rassurer les nouveaux inscrits qui pensent ne pas pouvoir parvenir à utiliser le numérique.
En 2021 nos ambassadeurs ont été en mesure d’aider les autres seniors dans leurs démarches d’inscriptions en ligne pour la vaccination Covid.
- En plus des développements d’activités à la carte réalisé par le médiateur numérique, en fonction des sollicitations du public, : un questionnaire de satisfaction est réalisé chaque année et permet de recueillir formellement les besoins, les idées et commentaires de chacun.
CO-CONSTRUCTION, ANIMATION TERRITORIALE ET TRAVAIL PARTENARIAL
Une à deux fois par an le Grenier numérique organise et anime le Comité Manosquin de l’inclusion numérique composé en 2021 par : CCAS (Grenier Numérique), L’Association Manosquine pour une Retraite Active, l’Association des Internautes de Manosque et Environs, la Mairie (Centre social), l’Association des petits débrouillards, la Caf, l’Agglomération Durance Luberon Verdon (la Médiathèque et le service Politique de la ville) la MJC, la Maison France Service (MSA), le Service de prévention spécialisé ADSEA (promeneurs du net) Pôle emploi. Ce Comité a pour objectif de favoriser le développement d’actions partenariales et l’analyse des besoins. Il a édité en 2020 le « livret destination numérique », présentant sur un document commun tous les services numériques à but non lucratif du territoire de Manosque.
ÉCOLOGIE
Nous essayons de réduire notre impact environnemental par :
- Le reconditionnement d’ordinateurs,
- Des conseils pour entretenir et ainsi, prolonger la durée de vie du matériel
- Des conseils pour consommer moins d’énergie
Les partenaires opérationnels :
- AMPRA : Association Manosquine pour les retraités actifs : lien avec leur public, prêt de salle et connexion internet pour les ateliers smartphones tablettes.
- Mairie de Manosque : équipement matériel et location de notre salle informatique
- Centre Social Municipal : lien avec leur public, prêt d’une salle pour la réalisation d’ateliers au sein des quartiers prioritaires politique de la ville
- Les structures sociales et associatives du territoire : orientation du public
- ASEPT PACA : réalisation d’atelier en 2020
- Le Comité Manosquin de l’inclusion numérique
- La Maison France service : développement d’atelier commun en 2022
Ils financent l'action :
- Mairie de Manosque : financement du local et de son équipement matériel
- Fond social Européen : Financement des dons de matériels numériques et des formations : 2020 – 2021
- CARSAT : financement d’ateliers en 2020
- Etat et Agglomération dans le cadre du Contrat de ville
- Etat pour le financement d’un poste d’adulte relais
Moyens
Moyens humains :
- La directrice du CCAS, Cheffe du projet
- Une chargée de mission inclusion numérique, 1 temps plein, en contrat de projet
- Un médiateur numérique, 1 temps plein en contrat adulte relais
- Un bénévole qui reconditionne les ordinateurs
L’équipe du CCAS en soutien :
- Accueil / standard (participe au suivi administratif – saisie des inscriptions,)
- Service d’aides sociales : conseils pour la mise en place des dons d’ordinateurs et participation à l’orientation de bénéficiaires pour le don de matériel numérique
Bilan
Ateliers numérique et accès libre :
- 140 bénéficiaires dont 70% de plus de 60 ans, 23% entre 40 et 60 ans et 8% ont moins de 40 ans.
- 76% sont des femmes
- 22% de personnes résident en QPV
- 1 200 accompagnements réalisés par le médiateur numérique.
Un questionnaire de satisfaction est réalisé chaque année en janvier.
En janvier 2021 notre questionnaire enregistrait la satisfaction de 95% de nos bénéficiaires (échantillon de 80 répondants). Concernant l’ambiance ressentie pendant les ateliers et au sein du local, sur une échelle de 1 à 10,76% des répondants avaient donné la note maximum et 15% la note de 9/10.
52% de nos inscrits ont connu notre action par le bouche-à-oreille, signe d’une réputation positive.
Ce questionnaire est aussi l’occasion de mesurer le taux d’équipement des bénéficiaires (20% ne disposaient pas d’ordinateur ou de tablette à leur domicile) et de recueillir leurs idées d’ateliers, d’amélioration de l’action (horaires et jours d’ouvertures,) et les commentaires de chacun.
Dons de matériels (action en cours depuis Juillet 2021) :
- en 5 mois,19 tablettes tactiles distribuées et 1 ordinateur reconditionné (personnes de plus de 50 ans)
- 68% sont des personnes suivies par les services du CCAS.
- 79% des bénéficiaires ne disposaient pas des compétences minimums pour utiliser leur matériel et se sont inscrits aux ateliers.
- 42% résident en QPV
Observations
S’investir dans une démarche d’initiation au numérique peut être un pas très difficile à franchir pour les séniors. Certains de nos inscrits nous ont expliqué l’angoisse que l’outil numérique leur procurait.
Travailler sur l’accueil, l’ambiance et le bien être en atelier est une condition indispensable pour maintenir les seniors dans leur démarche d’apprentissage du numérique et compenser cette vision si négative qu’ils peuvent avoir du numérique.
Bien connaitre l’offre d’accompagnement numérique du territoire, et les besoins pour positionner l’action du CCAS en complémentarité.
Recruter avec soin le médiateur, sa posture, son savoir être sont des facteurs essentiels à la réussite de l’action. Il incarne le projet. Ses compétences en informatique, mais surtout, sa capacité à se mettre au niveau du public et à comprendre ses freins sont indispensables.
Le local et sa localisation : nous avons choisi de réaliser cette action dans un lieu externe au CCAS, accessible et ouvert à tous, à proximité d’un parking et en centre-ville. La localisation du projet est non stigmatisant comme pourrait l’être l’espace du CCAS, il permet aussi d’effectuer par la même occasion une sortie en centre-ville.
Enfin nous avons pris soin d’apporter une décoration agréable et communicante des valeurs du projet :
« Je ne perds jamais. Soit je gagne, soit j’apprends. » Nelson Mandela.
« Je n’enseigne rien à mes élèves. J’essaye simplement de créer les conditions dans lesquels ils peuvent apprendre. » Albert Einstein.