La démarche de modélisation propose d’analyser plus en détails les éléments d’une action, son fonctionnement, d’identifier les difficultés et les conditions de réussite, de transmettre des outils qui pourraient inspirer d’autres CCAS/CIAS dans le montage de leur projet, au regard de leur propre contexte territorial.
La démarche spécifique sur la personne désorientée, c'est quoi ?
Cette démarche vise à améliorer la prise en charge de la personne âgée qui a perdu ses repères et qui souhaite rester le plus longtemps possible à son domicile. A partir de techniques et pratiques en gérontologie et en communication, les agents sont en mesure de repérer les premiers signes de cette désorientation, d’apporter un premier diagnostic, d’échanger avec leurs pairs pour proposer une solution adaptée à chaque situation.
Cette action met au cœur de la démarche la transversalité entre les services et les échanges entre pairs, et vise un changement durable des pratiques. Elle apporte une réponse aux intervenants face aux situations complexes et aux difficultés rencontrées au domicile.
Quels objectifs ?
- Prévenir l’usure professionnelle et les risques psycho-sociaux,
- Favoriser la cohésion d’équipe et la transversalité entre les services,
- Développer l’activité du service pour répondre aux besoins de la population et maintenir le plus longtemps possible chez elles les personnes très âgées et parfois désorientées.
Quelles conditions de réussite ?
- Former les agents en gérontologie et en techniques de communication,
- Intégrer les acquis dans un changement de pratique des agents au domicile des personnes,
- Créer les conditions pour favoriser la concertation et les échanges entre pairs, et ce de manière transversale,
- Réinterroger et adapter les pratiques du SAAD et du CCAS,
- Intégrer l’action dans le projet de service et adapter le règlement de fonctionnement,
- Sensibiliser les partenaires pour un changement de regard et de pratiques,
- S’accorder du temps et un « droit à expérimenter et réajuster ».
Quel bilan pour le CCAS de Meudon ?
Pour le SAAD :
- Travail sur la prévention des risques psycho sociaux du service, en lien avec le plan de formation intégrant les outils de prévention mis en place visant à réduire le nombre d’arrêts de travail liés aux troubles psycho-sociaux,
- Professionnalisation du service sur les personnes désorientées et amélioration de la qualité du service,
- Reconnaissance du pôle senior par la population (fidélisation des bénéficiaires) et par les institutionnels (contractualisation accrue avec les financeurs).
Pour les aides à domicile :
- Professionnalisation et plus grande autonomie des agents,
- Changement de regard sur la personne âgée, amélioration du « bien-être » des agents en intervention et meilleure gestion des situations à domicile,
- Amélioration des relations entre les agents et moindre isolement de l’agent.
Pour le bénéficiaire :
- Amélioration de la relation avec le bénéficiaire et relation avec la famille facilitée,
- « Mieux être » de la personne âgée à son domicile,
- Moins de refus des bénéficiaires sur certaines intervention ou en cas de changement d’agent.