Elements clés
Description
Présentation de l'action
La fracture numérique est une réalité sur le territoire de Guingamp-Paimpol Agglomération. A l’heure de la dématérialisation, où toutes les démarches administratives tendent à se réaliser via l’outil informatique, force est de constater qu’une grande partie de la population n’est pas préparée. Un constat partagé par les services et élus de l'agglomération et des communes, ainsi que par leurs associations partenaires.
Le CIAS a souhaité développer une offre de proximité au bénéfice des personnes en difficultés face à ces nouveaux outils numériques en lançant un marché public portant sur :
- la mise en place d'une aide personnalisée pour un soutien dans les démarches administratives dématérialisées
- une initiation plus large des usagers aux outils numériques
Le marché a été confié à l'association Microtel, basée à Guingamp.
Déroulé
Une permanence est proposée par mois sur trois sites de l'agglomération, en dehors des périodes de vacances scolaires.
Une assistance téléphonique est proposée en complément.
Cette offre a été conçue autour de la prise en main et de la maitrise du matériel informatique, de l’usage des appareils mobiles, d’une approche des réseaux sociaux, d’une découverte d’Internet et des services en lignes des administrations françaises.
Les séances sont proposées en accès libre et gratuit.
Moyens humains
Un intervenant salarié de l’Association Microtel.
Coût total de l'opération
L'intervention est entièrement financée par le budget du CIAS : 6 500 euros pour un marché de 6 mois renouvelable
Les outils de communication sur l'action
- Page Facebook et site internet de l’Agglomération
- Supports de communication réalisés par l’Association
- Conférences de presse
Les outils pour évaluer l'action
Bilans réguliers avec l’Association Microtel.
Bilan
La communication autour de ce service s'est avérée complexe : le territoire de l'agglomération est vaste et peu de relais ont été effectués par la presse locale (répétitions des annonces selon le calendrier).
Le CIAS réfléchit à adapter l'offre en associant les Mairies volontaires, afin de renforcer les relais de proximité.
Les perspectives
Beaucoup de permanences ayant dû être annulées en raison de la situation sanitaire, le CIAS réfléchit à reconduire cette action en l’adaptant aux contraintes actuelles tout en privilégiant toujours plus de proximité afin que tous les habitants puissent en bénéficier. Cette adaptation devra l’objet d’une validation du Conseil d’administration (principes et budgétisation pour l’exercice 2021).
Observations
Photo : Wikimedia Commons / Liberaler Humanist