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Offres d’emploi

Suresnes (92) : Référent accueil du Pôle Seniors-Insertion sociale-Handicap-CCAS (H/F)

Catégorie C

Missions

Assurer le premier niveau d’accueil du Pôle Seniors-Insertion- Handicap (mi-temps). Assurer plus spécifiquement l’accueil et le secrétariat de l’équipe d’accompagnement social en gérontologie, handicap et précarité (mi-temps).

1er accueil du Pôle

  • Renseignements de 1er niveau concernant les prestations du Pôle, pré-instruction, prise de rendez-vous auprès des collaborateurs, polyvalence avec l’accueil du Pôle Education-Jeunesse.
  • Gestion du planning de l’occupation du poste avec les autres agents du pôle qui assurent cet accueil les matins.
  • Programmation des réunions de l’équipe et préparation des ordres du jour en lien avec la direction du pôle.

Accueil spécialisé et secrétariat en soutien de l’équipe d’accompagnement social PA/PH/Précarité

  • Accueil téléphonique tous les matins
  • Gestion du 1er niveau d’information (pré-évaluation de la demande, enregistrement des informations dans SONATE, renseigner les membres de l’entourage et les partenaires, orientation des usagers vers les partenaires en cas de demandes simples
  • Remise de dossiers simples et informations pratiques
  • Prise de messages et transmissions
  • Réalisation de courriers suite aux visites à domicile et rendez-vous des coordinatrices
  • Soutien de l’équipe dans la réalisation des études annuelles sur l’offre locale de services aux personnes âgées
  • Réalisation de statistiques sur l’activité de premier accueil
  • Repérage des anomalies de saisie dans SONATE (notamment annuaire et doublons)

Référent fonction accueil pour la DGA Familles-Inclusion sociale concernant les 4 sites accueillant du public : CCAS, service Emploi, Point d’accès au droit, Centre Médical Municipal

Il s’agit de mener un travail de consolidation, harmonisation, suivi des bonnes pratiques professionnelles liées à la fonction accueil. A ce titre, la personne sera en capacité de remplacer si besoin des agents d’accueil sur les 4 sites. Elle s’articulera avec la psychologue du pôle sur un travail de partage d’expériences, clarification des pratiques par écrit… Elle fera le lien avec les directions des différentes structures pour optimiser le fonctionnement des accueils.

Soutien administratif aux services du Pôle

  • Réalisation de tâches administratives en soutien des services du Pôle (photocopies, bordereaux d’envoi, classement…).
  • Prise de rendez-vous pour les services Handicap et Seniors.

Soutien administratif à la direction du Pôle

  • Enregistrement et distribution du courrier en polyvalence avec l’assistante de la direction du Pôle
  • Référent des problèmes techniques pour le RDC du bâtiment
  • Travaux Word /Excel
  • Gestion de l’agenda de la Directrice en polyvalence avec l’assistante de la direction du Pôle
  • Gestion des fournitures administratives pour tout le Pôle
  • Contribution à la bonne évolution des process du Pôle et de la collectivité.

Profil

Formation : une expérience significative en poste d’accueil et une formation diplômante correspondante sont requises.

Théoriques : Connaissance de l’organisation de la collectivité et plus précisément des pôles de la DGA ; Connaissance des principaux partenaires et dispositifs au sein des réseaux en gérontologie, Solidarité, Handicap ; Connaissance des publics fragiles et conduites à tenir

Techniques / Pratiques : Excellente maîtrise de la posture d’accueil. Connaissances de base en bureautique ; Maitrise des logiciels métier des Pôles de la DGA Familles et inclusion sociale et plus précisément du logiciel métier du CCAS ; Maitrise du logiciel courrier et d’Outlook.

Aptitudes / Qualités : Compétences en communication : patience, écoute, diplomatie, discrétion, Bonne présentation, Organisation ; Gestion du stress, Capacité à demander l’information, à être proactif.

Informations complémentaires

Relations internes et externes : Relation avec l’ensemble des publics se présentant à l’accueil Ÿ Relations avec l’ensemble des services présents sur le Centre administratif. Relations avec les structures Point d’accès au droit et Centre médical Municipal.

Grandes tendances dans le poste : Bonne posture professionnelle à tenir en toutes circonstances,Ÿ Polyvalence.

Contraintes / Caractéristiques particulières : Public en difficulté sociale qui peut présenter des difficultés de communication. ŸSavoir gérer des pics d’activité,Ÿ Nécessité d’une bonne connaissance d’ensemble de la collectivité.

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