J'ai compris, mais plus tard...
Offres d’emploi

Suresnes (92) : Chargé d’accueil et d’action de promotion de la citoyenneté (MVCAD) (H/F)

CDD de 6 mois
Catégorie C

Missions

Assurer l’accueil du Point d’Accès au Droit, faire le lien avec les intervenants et gérer le planning des permanences.

Accueil / information / orientation

  • Assure l’accueil de premier niveau pour l’ensemble du public se présentant sur le site (MVCAD + Observatoire social et citoyen) ;
  • Assure l’accueil (téléphonique et physique) du Point d’Accès au Droit et de l’Observatoire citoyen (donne des rdv avec le référent) ;
  • Discerne les demandes ;
  • Oriente vers les interlocuteurs compétents et propose des rendez-vous ;
  • Relance les usagers avant chaque rendez-vous ;
  • Donne des informations générales sur le fonctionnement du Point d’Accès au Droit et sur l’Observatoire citoyen ;
  • Effectue des recherches permettant de répondre efficacement au public et de réorienter vers d’autres services publics si nécessaire.

Gestion des permanences du PAD

  • Est l’interlocuteur privilégié des 16 intervenants du PAD ;
  • Gère les rendez-vous pour chaque permanence et informe l’intervenant (rdv transmis 24h à l’avance) ;
  • Assure la préparation des pochettes pour les intervenants ;
  • Relance les usagers avant chaque rendez-vous ;
  • Assure la préparation des pochettes pour les intervenants ;
  • Réceptionne et assure la transmission des fiches de liaison entre les intervenants ou vers d’autres services municipaux, en lien avec le chef de service ;
  • Assure le suivi des situations « complexes » de certains usagers, en lien avec le chef de service.

Suivi statistique

  • Assure le suivi quotidien des statistiques du PAD en remplissant le tableau des indicateurs et les statistiques de fréquentation du PAD ;
  • Assure la diffusion, le suivi et l’analyse des enquêtes de satisfaction ;
  • Participe à l’élaboration des bilans semestriels du PAD.

Gestion de la documentation / communication

  • Assure le recueil, le catalogage, la tenue à jour et la gestion de la documentation à destination des usagers et des partenaires du PAD, de la MVCAD, de l’Observatoire social et citoyen ;
  • Assure l’installation et le renouvellement d’un fonds documentaire pour le public de la MVCAD (sur le bénévolat, l’accès au Droit…) ;
  • Diffuse au public les informations relatives aux activités et aux événements organisés par le service ;
  • Participe à la communication interne et externe du service.

Cérémonie des Nouveaux Français

  • Accueil le public en cours d’acquisition de la nationalité française et le renseigne sur les démarches à accomplir ;
  • Réceptionne les décrets de naturalisation en provenance de la préfecture et prépare les documents à renvoyer à la Préfecture et à adresser aux récipiendaires ;
  • Participe à l’organisation de la cérémonie en amont (envoi des courriers, invitations….) et à la Cérémonie (logistique, accueil du public, remise des documents officiels…).

Participation aux projets du service

  • Participe au secrétariat du service (saisie des tableaux de permanences, rédaction des fiches des intervenants, rédaction de CR de réunions) ;
  • Participe ponctuellement à l’organisation d’événements ou d’activités dans le domaine de l’éveil à la citoyenneté, de la lutte contre les discriminations ou de la promotion de l’égalité des chances.

Profil

Formation : BEP à bac en secrétariat

Théoriques : Notions sur l’organisation du système judiciaire. Bonne connaissance des services publics locaux et des partenaires associatifs ou institutionnels ; Intérêt pour les domaines du Droit et de la Citoyenneté.

Techniques / Pratiques : Utilisation de la bureautique (Word, Excel). Elaboration et suivi de tableaux de bords et d’indicateurs. Sens de l’organisation.

Aptitudes / Qualités : Très bon relationnel ; Qualité d’écoute ; sens de l’accueil, diplomatie. Bonne présentation. Esprit d’équipe.

Informations complémentaires

Relations internes et externes : Travail en équipe avec un autre agent d’accueil et l’ensemble des agents de la MVCAD ; Assure le lien avec l’ensemble des services municipaux ainsi qu’avec les différents acteurs de la vie citoyenne et de l’accès au droit, organismes et professionnels (institutions, services, associations, instances de concertation…).

Grandes tendances dans le poste : Polyvalence – Capacités à bien évaluer les demandes des usagers compte tenu de l’augmentation du nombre des permanences proposées.

Contraintes / Caractéristiques particulières : Travailler le samedi matin. Accueil du public en difficulté. Poste qui peut être confronté à l’agressivité et l’incompréhension du public. Fermeture de la MVCAD au mois d’août.

Retour en haut de page