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Menton : 10 ans d’efforts salués par un Trophée AFNOR

Menton : 10 ans d'efforts salués par un Trophée AFNOR

Certifiés par l’AFNOR depuis 2008, les services à la personne proposés par le CCAS de Menton (Alpes-Maritimes) ont été salués le 30 novembre par un Trophée saluant leur qualité constante depuis dix ans, permettant aux personnes âgées et handicapées de bénéficier de professionnels qualifiés pour les accompagner dans les tâches courantes de leur vie quotidienne.

La certification « services à la personne »

Exigeante, la certification « services à la personne » de l’AFNOR place la satisfaction du bénéficiaire au cœur des préoccupations. Elle leur garantit, ainsi qu’à leurs familles, qualité et sécurité des services et prestations.

La certification est considérée comme un outil de progrès continu, impliquant un contrôle et un renouvellement constant des objectifs fixés par l’établissement.

Les points forts relevés lors de l’audit de 2016

  • l’engagement et l’implication de la direction et des équipes
  • un système qualité très complet et documenté, avec des bonnes pratiques professionnelles intégrées dans le fonctionnement et déclinées sur le terrain,
  • un plan d’actions correctives tenant compte des résultats des audits et évaluations,
  • un travail conséquent d’analyse des réclamations, informations remontées et questionnaires de satisfaction,
  • une volonté stratégique de décloisonnement entre les services,
  • une dématérialisation par smartphone bien conduite (planning, pointage, accès au dossier bénéficiaire...)

Photo : Vinbaron / Wikipedia

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