Elements clés
Contexte
De cet état des lieux (plus large que les 2 points cités ci dessus), a découlé un plan d’actions sur 3 ans, incluant la mise en place d’ateliers convivialité au cours de l’année 2010, afin d’une part de travailler sur la dimension collective et, d’autre part, harmoniser les pratiques en apportant des outils tels que des fiches de recommandations.
Description
Présentation de l'action
Les ateliers convivialité sont des temps de rencontre d’environ 1h30. Ils se déroulent sur le temps du déjeuner et sont proposés aux professionnelles volontaires. Chacun amène et partage son repas, le service offre le dessert et les boissons. Ce temps convivial permet de resserer les liens entre les aides à domicile qui ont peu d'occasion de se retrouver pour discuter. Un thème défini à l'avance est abordé sous forme d’échanges de pratiques entre aides à domicile. Ces rencontres sont co-animées par l’équipe d’encadrement du service.Le groupe est limité à une dizaine de participants. Le principe : un groupe suit un thème sur 3 ou 4 séances, puis un autre thème est proposé. Une liste de thèmes est proposée et enrichie à la demande des aides à domicile. En 2010, le décès inattendu d’un bénéficiaire a été abordé . En 2011, c'était l’accompagnement de fin de vie et la dénutrition. Les débats portent sur les pratiques des unes et des autres, le comportement possible à adopter, les difficultés rencontrées, la marche à suivre.
Un outil est ensuite conçu à partir de ces échanges : la fiche pratique de recommandations, reprenant l’exposé de la situation, les réactions possibles de l’aide à domicile, l’analyse du problème, les personnes à alerter et le suivi à réaliser. Cette fiche est remise à l’ensemble des aides à domicile, y compris celles qui n’ont pas participé aux ateliers.
Moyens
Moyens humains : - les 2 responsables de service pour l'animation de l'atelier, - 10 aides à domicile volontaires.Budget : Pour débuter cette action, il a été convenu que les aides à domicile et l’équipe d’encadrement réaliseraient cette action sur leur temps de pause du midi. Les temps de réunions obligatoires sont rémunérés, mais dans ce cadre, les ateliers sont basés sur le principe du volontariat. Pour ces 3 thèmes, la dépense n’a donc porté que sur des frais d’alimentation, soit 5 euros par atelier.
Partenaires opérationnels
Aucun
Ils financent l'action
Aucun
Bilan
Il est à noter que ce dispositif est encouragé par l’ARACT. L'association a en effet mentionné cette action dans son guide « améliorer les conditions de travail dans les services à la personne », et dans sa revue nationale « Travail et changement », en 2011. Le CCAS a par ailleurs sollicité une rencontre avec la CARSAT afin d'obtenir un soutien financier en 2012 dans le cadre des actions remarquables (domaine de la prévention des risques et de la pénibilité au travail). Le CCAS est actuellement à la recherche de financements pour que désormais les aides à domicile soient payées pour cette contribution apportée au service. A ce jour, c'est le seul frein rencontré pour mener à bien ce dispositif.
Observations
Il s’agit d’une démarche permettant d’améliorer :
- la qualité du service rendu aux bénéficiaires,
- les conditions de travail et la lutte contre le stress au travail,
- une cohésion d’équipe.
Cette action est simple à mettre en œuvre, facilement transposable.
Elle présente aussi l’avantage de « rapprocher » les aides à domicile, de libérer la parole, et de réduire la distance entre ces dernières et l’encadrement.
Les entretiens annuels d’évaluation des agents ont permis de vérifier que cet outil est apprécié et a été utilisé. Les agents remplaçants sont également en demande de ces fiches de recommandations pour une meilleure intégration des savoir- faire du SAD et un moindre isolement face aux situations difficiles.
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