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Le guide du Défenseur des droits pour les travailleurs sociaux

Le guide du Défenseur des droits pour les travailleurs sociaux

Suite à une enquête réalisée auprès de différentes organisations, dont l’Unccas, pour connaître les besoins des professionnels sur le terrain, le Défenseur des droits a publié un Guide pratique à l’usage des intervenants de l’action sociale. Il permet à l’institution de présenter ses objectifs, son fonctionnement et les différentes situations dans lesquelles elle peut être saisie, à travers 18 fiches pratiques portant sur des thèmes aussi variés que le logement, l’accès à la santé et la protection sociale, les droits des enfants, des personnes âgées, des personnes handicapées…

Tout en demeurant synthétique, cette publication trouve son efficacité en multipliant les exemples de situations vécues par les usagers, en précisant, le cas échéant, les cas où le Défenseur des droits est compétent et ceux où un autre interlocuteur doit être saisi, comme le Médiateur de l’énergie ou le Médiateur des communications. Cet outil donne de ce fait de nombreuses clés sur les procédures à suivre par les personnes accompagnées par les CCAS-CIAS, par exemple en cas d’indu réclamé par un service public, de litige avec l’administration fiscale, les employeurs, les forces de l’ordre et institutions judiciaires, les propriétaires privés, les banques

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