Tout en demeurant synthétique, cette publication trouve son efficacité en multipliant les exemples de situations vécues par les usagers, en précisant, le cas échéant, les cas où le Défenseur des droits est compétent et ceux où un autre interlocuteur doit être saisi, comme le Médiateur de l’énergie ou le Médiateur des communications. Cet outil donne de ce fait de nombreuses clés sur les procédures à suivre par les personnes accompagnées par les CCAS-CIAS, par exemple en cas d’indu réclamé par un service public, de litige avec l’administration fiscale, les employeurs, les forces de l’ordre et institutions judiciaires, les propriétaires privés, les banques…
