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Calendrier des formations

Le design de service : Une démarche innovante et créative pour développer l’action social locale - 14/04/2022

14 au 15 avril 2022 - Paris

Objectifs

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • Comprendre la genèse, les caractéristiques et les potentialités du design de service

OBJECTIFS OPERATIONNELS :

  • Être capable d’appliquer le design de service aux singularités de l’action sociale locale
  • Être capable de mettre en œuvre les différentes étapes et outils permettant de réussir une démarche de design de service

Prérequis

Aucun

PUBLIC : Elu-e-s, président-e-s, vice-président-e-s de CCAS-CIAS, directrices/directeurs de CCAS-CIAS, autres professionnels des CCAS-CIAS
 

Contenu

CONTENU PEDAGOGIQUE :
Comprendre le design de service

  • Histoire abrégée du design de service
  • Démarche et outils du design de service
  • Design thinking

 
Le design de service appliqué à l’action publique locale

  • Focus sur le design de service : étude de cas / exercice de projet en binôme
  • Cartographie des acteurs / parcours utilisateurs
  • Formulation et organisation d’axes de réflexion
  • « Investigations » du côté des publics-cibles
  • Mise en pratique du « double diamant » par rapport à l’étude de cas choisie

 
Problématisation et idéation 

  • Idéation et créativité : mise en pratique d’outils créatifs et collaboratifs
  • Identification des leviers d’innovation à partir du diagnostic
  • Exercices de problématisation et exercices pratiques d’idéation

 
Mise en forme du concept et prototypage 

  • Exercice de démonstration d’un projet de design de service appliqué à l’action sociale locale
  • Outils et technique de prototypage des solutions
  • Mise en perspective/prise de recul sur l’appropriation de la démarche de design de service dans les pratiques de l’action sociale locale
  • Idéation et créativité : mise en pratique d’outils créatifs et collaboratifs
  • Identification des leviers d’innovation à partir du diagnostic

Exercices pratiques : réalisation d’un storyboard, d’un prototype basse fidélité, de problématisation et d’idéation

Méthodes pédagogiques

Le design de service place l’utilisateur final au cœur de la démarche de conception de l’offre. La formation s’organisera en 3 phases : Immersion pour cadrer le projet ; comprendre les utilisateurs concernés ; idéation pour trouver des idées et les approfondir ensemble. Atelier de co-création, artefacts, scénario d’usage ; Prototypage pour matérialiser le service et le tester
 

Date(s) de la formation : 14 au 15 avril 2022
Ville : Paris
Lieu de la formation : UNCCAS
11 rue Louise Thuliez
75019 Paris
Métro : Place des Fêtes (ligne 11)
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