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La cellule alerte inclusion de la Banque de France

La cellule alerte inclusion de la Banque de France

Plafonnement des frais, droit au compte, offres « clients fragiles » … plusieurs dispositifs contribuent à l’inclusion bancaire des ménages en difficulté. Souvent méconnues du grand public, mais aussi de certains salariés des banques, ces solutions sont confrontées à des phénomènes de non-recours. Pour y répondre, la Banque de France, pilote de l’Observatoire de l’Inclusion Bancaire dont l’Unccas est membre, a créé une « cellule alerte inclusion » .

Elle permet aux acteurs locaux, en particulier aux CCAS-CIAS et aux différents organismes pilotant des points conseils budget, de signaler à un interlocuteur dédié toute situation problématique (défaut d’information sur les dispositifs, frais bancaires évitables…). Ni médiateur, ni service clientèle, la cellule ne résout pas les litiges individuels, mais permet une analyse des problèmes rencontrés sur le terrain pour construire des réponses globales.

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