Elle permet aux acteurs locaux, en particulier aux CCAS-CIAS et aux différents organismes pilotant des points conseils budget, de signaler à un interlocuteur dédié toute situation problématique (défaut d’information sur les dispositifs, frais bancaires évitables…). Ni médiateur, ni service clientèle, la cellule ne résout pas les litiges individuels, mais permet une analyse des problèmes rencontrés sur le terrain pour construire des réponses globales.