L’accueil social et médico-social : Enjeux et modalités de mise en œuvre - 05/06/2023

Objectifs

Objectifs pédagogiques :

•Comprendre les enjeux de l’accueil social en général et sur son territoire
•Auto-évaluer son accueil social sous ses différents aspects
•Construire des pistes d’amélioration en lien avec son contexte territorial et organisationnel : service structuré, accueillant isolé, compétences déléguées.

Objectif opérationnel : 

•Être capable de recevoir et d’orienter efficacement les usagers pour éviter les ruptures de droit, la dégradation des situations, le non-recours et l’agressivité des publics

Prérequis

Aucun

Contenu

Contenu pédagogique :

•Contexte sociologique, réglementaire et politique, finalités de l’accueil social
•Représentations des publics (usagers, bénéficiaires…) et des besoins sociaux
•Les enjeux du partenariat pour une orientation efficace et pertinente
•La cohérence interne : liaisons agents d’accueil et travailleurs sociaux/ travailleuses sociales, transmission des informations internes, liens avec les autres services, les élu.e.s
•Impact des locaux sur la qualité de l’accueil et le respect de la déontologie et des règles juridiques (secret professionnel/confidentialité…)
•La relation à l’usager, les situations difficiles, l’urgence sociale
•Les différents types d’accueil social : accueil inconditionnel de proximité, de premier et second niveau, accueil spécialisé

Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques
• Ateliers en sous-groupes
• Échanges de pratiques
• Apports et retours d’expériences