Des ateliers pour apprivoiser le numérique

Publié le 25 janvier 2021

Aujourd’hui, est-il encore vraiment possible de se passer du numérique ? Signature électronique, e-mail, formulaires, attestations, commandes… tout passe par le numérique ou presque et l’ignorer devient presque impossible. Or de nombreux usagers restent confrontés à d'importantes difficultés face à cet outil. C’est devant ce constat et suite à un état des lieux sur l’offre numérique du territoire, que le CIAS de Val’Eyrieux a mis en place des ateliers d’inclusion numérique dans plusieurs communes, en partenariat avec le centre socioculturel de Saint-Agrève, coordinateur du projet.

Elements clés

Contexte

 

29 communes pour 4 bourgs centres

 

 

Val’Eyrieux est un territoire rural en zone de moyenne montagne. Les ressources sont nombreuses, les richesses variées et préservées, avec la présence d’un tissu associatif dense, moteur essentiel du dynamisme du territoire. Il est composé de 29 communes (dont 2 communes nouvelles) abritant une population de 13 103 habitants dont 35 % est âgée de plus de 60 ans. Dans certaines communes ce chiffre peut atteindre un peu plus de 50 %.

 

Quatre bourgs centres - le Cheylard (3 108 habitants), Saint-Agrève (2 416 habitants), Saint-Martin-de-Valamas (1 153 habitants) et Saint-Pierreville (555 habitants) - regroupent la majorité des services et des emplois.

Véritable porte d’entrée sur l’ensemble de la compétence sociale de l’intercommunalité, le CIAS Val’Eyrieux assure des missions de développement social en se tenant à la disposition des collectivités et des institutions pour les soutenir et les accompagner dans leurs projets. Il anime des collaborations et partenariats dans tous ses champs d’intervention que sont l’action sociale, le logement, la santé, les personnes âgées, les personnes en situation de handicap et l’observation sociale.

 

Des constats partagés

 

Cette action s’est fondée sur plusieurs constats partagés par le CIAS et les autres acteurs locaux, nombreux à formuler des besoins en inclusion numérique, en médiation numérique, en mise à disposition d'une banque de données numériques commune… Elle incarne la volonté d’être au plus près des habitants du CIAS, en proposant des projets et des actions en itinérance, sur le modèle de l'aller vers.

 

Plusieurs diagnostics et analyses réalisés par le CIAS Val’Eyrieux ont permis d’identifier des besoins prioritaires chez certaines populations au sein de certaines communes :

 

  • En 2016 et 2018 : L'Analyse des Besoins Sociaux (ABS) du territoire de Val’Eyrieux a permis de formuler des constats partagés sur la thématique du numérique ;
  • En 2019 : un état des lieux relatif à l’offre numérique sur Val’Eyrieux spécifique a été établi pour mieux connaître l'offre locale : qui ? où ? pour qui ? pour quoi ? comment ?

La décision de mettre en place des ateliers numériques a été soutenue par le Département de l’Ardèche, dans le cadre de l'appel à projets « Soutien à l’intercommunalité : pour une action sociale de proximité » auquel a répondu le CIAS Val’Eyrieux pour les années 2019 et 2020.

Description

 

Principaux objectifs

 

 

 

 

  • Déplacer l’action au plus proche des habitants du territoire (aller vers) ;
  • Familiariser la population à l’outil informatique et la culture numérique ;
  • Favoriser la participation des personnes avec une approche personnalisée, en petit groupe (8 personnes maximum par atelier) ;
  • Renforcer l’autonomie des usagers ;
  • Permettre à tous les publics de s’approprier des connaissances et ainsi de lutter contre leur appréhension face aux outils numériques ;
  • Créer du lien social et rompre l’isolement des personnes face au numérique ;
  • Favoriser l’accès aux services publics, aux droits, à l’information ;
  • Impulser de nouvelles dynamiques et coopérations auprès des partenaires du CIAS de Val’Eyrieux.

 

Présentation de l'action


Cinq ateliers de niveau grand débutant de deux heures ont donc commencé fin septembre. Ils sont gratuits pour les participants, grâce au financement du Conseil Départemental et animés par un formateur est un habitué aux débutants. Le premier atelier permettait par exemple aux stagiaires de découvrir et prendre en main la souris, à travers des activités ludiques.

 

Le CIAS Val'Eyrieux, porteur de ce projet, était présent à tous les premiers ateliers. Un temps de pause (café, thé, biscuits etc) a été l’occasion de remettre un questionnaire aux participants. Ce dernier permettra notamment d'identifier les pistes d'actions sur la thématique du numérique qu'il serait pertinent de mener par la suite.

Le premier cycle d'atelier a pris fin juste avant les vacances de fin d'année.

 

Le rétroplanning

 

 

 

  • Janvier à juin : repérage, prise de contact, entretiens et co-construction du projet avec les partenaires locaux (déplacements sur le territoire),
  • Juin à Juillet : déplacements sur les 5 communes identifiées pour présenter le projet aux maires, adjoints, secrétaires de mairie,
  • 7 septembre : réunion de lancement de l’action avec les partenaires du projet,
  • 28 septembre : démarrage des ateliers sur les communes,
  • 30 novembre : réunion de bilan du projet, de l’action : restitution des résultats de l’analyse des questionnaires, ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné, ce qui est à améliorer.

 

Fonctionnement

 

 

 

Format des ateliers :


 

 

  • 8 participants maximum ;
  • 5 ateliers de 2 heures sur 5 communes : Saint-Julien-d’Intres, Chanéac, Saint-Genest-Lachamp, Saint-Pierreville et Issamoulenc ;
  • Participation gratuite, ouverte à tout public de niveau grand débutant
  • Inscription auprès de la mairie de la commune d'accueil
  • Temps de pause convivial en milieu de session : moments d’échanges spontanés avec les habitants
  • Intervention de l’association locale LaboVe à l’occasion d’un des ateliers, dans les 5 communes, afin de présenter son offre de services : Fabritech, matériel électronique, établi et matériel d’atelier, poste informatique, imprimantes 3D, découpe laser…

En raison des nouvelles mesures gouvernementales relatives à la Covid-19 les ateliers prévus dans la commune d’Issamoulenc au mois de novembre 2020 ont été reportés au premier trimestre 2021.

 

Contenu de la formation


  Programme pour les groupes « Débutants n’ayant jamais utilisé l’informatique » :

 

  • Fonctionnement d’un ordinateur et d’internet : échange sur tout ce qui tourne autour de l’informatique, des mots utilisés, dédiabolisation d’internet…
  • Savoir démarrer et arrêter un ordinateur et ses périphériques ;
  • Utilisation de la souris à base de jeux ludiques (la souris n’étant pas simple à utiliser) ;
  • Découverte des touches du clavier et utilisation du traitement de texte ;
  • Savoir utiliser un moteur de recherche sur internet.

Programme pour les groupes « Initiés ayant déjà utilisé un ordinateur » :

 

  • Savoir récupérer des informations, photos, textes sur internet (utiliser le copier-coller) ;
  • Savoir enregistrer ses informations dans mes documents, photos, musique…
  • Utiliser un traitement de texte (outils…) ;
  • Savoir créer et utiliser une adresse mail (pièce jointe, dossiers, liens…) ;
  • Créer un compte sur internet (impôts…) ;
  • Savoir utiliser une clé USB ;
  • Découverte d'Excel.

 

Moyens humains

 

 

 

Mairies :

 

 

 

 

 

  • Secrétaires de mairie ;
  • Maire et/ou adjoint.

 

CIAS Val’Eyrieux :

 

 

 

  • Directrice ;
  • Agent de développement ;
  • Stagiaire.

 

CDC Val’Eyrieux :

 

 

 

  • Chargée de communication ;
  • Assistante de direction du pôle des services à la population.

 

Centre socioculturel :

 

 

 

  • Directeur ;
  • Agent de développement ;
  • Informaticien/formateur local qui a l’habitude de travailler avec le centre socioculturel sur le territoire de Val’Eyrieux.

 

Moyens matériels


Prérequis techniques :

 

 

  • 1 salle ;
  • Accès internet ;
  • Tables et chaises ;
  • Rétroprojecteur ;
  • 8 ordinateurs portables mis à disposition par le CIAS Val’Eyrieux, la Communauté de communes Val’Eyrieux, le centre socioculturel, le formateur ;
  • Un véhicule pour les déplacements sur le territoire.

 

Partenaires opérationnels

 

 

 

 

  • Les communes, les CCAS : maires, adjoints, secrétaires de mairie ;
  • Le Centre socioculturel : directeur et agent de développement ;
  • Le formateur/informaticien ;
  • Le LaboVe : fabmanagers ;
  • Le Département de l’Ardèche : centre médico-social (assistantes sociales) ;
  • La Communauté de communes Val’Eyrieux : services supports : communication, administration, comptabilité) ;
  • Les Restos du Cœur : bénévoles ;
  • Le Secours Catholique Ardèche-Drôme : bénévoles de l’antenne locale ;
  • La mission locale Nord Ardèche : chargée de mission Emploi Formation ;
  • La Cité scolaire des Deux Vallées (lycée) : assistante sociale, infirmier et représentante FCPE.

 

Ils financent l'action


Le Département de l’Ardèche finance l’action dans le cadre de son appel à projets « Soutien à l’intercommunalité : pour une action sociale de proximité ». Le montant de leur subvention pour ces ateliers peut s’étendre jusqu’à 5 000 € (1 000 € par commune).

 

La Communauté de communes Val’Eyrieux met à disposition du CIAS ses services supports.

 

Les outils de communication sur l'action


Auprès des habitants :

 

 

  • Site internet de Val’Eyrieux ;
  • Presse locale ;
  • Bouche à oreille ;
  • Mails/lettres aux habitants par les communes.

Auprès des partenaires :

 

  • Mails ;
  • Partage de l’ensemble des outils relatifs à l’action : rétroplanning, diaporama de présentation du projet, fiche contenu formation, questionnaires « qualité », fiches émargement ;
  • Conseil d’administration du CIAS Val’Eyrieux (point inscrit à l’ordre du jour) ;
  • Site internet de Val’Eyrieux ;
  • Presse locale.

 

Les outils pour évaluer l'action

 

 

 

 

  • Retours des habitants lors des ateliers ;
  • Retours des partenaires lors des réunions, des temps d’échanges ;
  • Questionnaires « qualité » remis aux participants : l’un au premier atelier et l’autre au dernier atelier (Restitution des résultats et analyse partagée dans les réunions de bilan)
  • Le nombre de déplacements ;
  • Le respect du budget ;
  • Le nombre de réunions ;
  • Le nombre de participants aux réunions ;
  • Le nombre de partenaires associés.

Bilan

 

  • 30 participants ;
  • 100 % des participants ayant passé un bon moment ;
  • 11 partenaires locaux associés au projet ;
  • Analyse partagée des questionnaires remis aux participants
  • Réunion de bilan pour évoquer les besoins recensés, ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné, ce qui est à améliorer…

 

Les pistes évoquées pour l’avenir :

 

 

 

  • La mise à disposition d’un ordinateur dans les mairies de Val’Eyrieux, l’achat ou le prêt de tablettes, en fonction des aides au financement (CCAS, communes…) ;
  • Des bons pour accès aux centres multimédia (EPN), une banque de données numérique commune (connaissance et identification des lieux numériques) ;
  • Un véhicule « numérique » itinérant (acculturation, aller vers) ;
  • Une plus grande itinérance des services publics (accompagnement, aller vers) ;
  • La mise en place de Conseillers numériques selon le dispositif prévu par l'Etat (accompagnement, aller vers) ;
  • Un suivi au centre social et multimédia à des heures réservées ;
  • Des ateliers de découverte de la Fabritech dans les communes.

Ces pistes évoquées ont été recueillies sans freiner l’imagination des parties prenantes (partenaires et participants) tout au long de la mise en œuvre du projet, l’objectif étant d’ouvrir le champ des possibles.

Observations

 

  • Avoir la volonté d’impulser une dynamique de développement social, de nouvelles coopérations : proposer, faciliter, aider, soutenir, accompagner les acteurs tout au long du projet ;

 

  • Prendre en compte des différentes thématiques concernées par le projet : développement social, action sociale, numérique, éducation, jeunesse, administration, autonomie, seniors, personnes âgées… Mettre en place le décloisonnement, la transversalité, la mutualisation ;

 

  • Une communication entre les acteurs est indispensable tout au long du projet (avant, pendant, après) ;

 

  • Une coordination des acteurs du projet ;

 

  • Travailler en mode projet ;

 

  • Appliquer le principe de réalité : environnement, contexte, besoins réels des habitants, ressources locales, volonté des élus.

Photo : Julian Nyča / Wikimedia Commons

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