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Dématérialisation : enquête de l’IGAS

Dématérialisation : enquête de l'IGAS

Deux CCAS/CIAS sur trois constatent une augmentation des sollicitations liée à la dématérialisation des services publics. Suite à ce constat de l’enquête « Vivre » de l’Unccas, et aux alertes répétées du Défenseur des Droits autour de la problématique, l’Inspection Générale des Affaires Sociales (IGAS) a conçu un questionnaire en ligne pour mieux comprendre le phénomène.

CAF, CPAM, Pôle emploi… l’enquête vise à comprendre l’impact de l’évolution des principaux organismes publics en évaluant les moyens mis à disposition par ces derniers pour accompagner les acteurs sociaux : conventions, référents, numéro dédié, etc. Elle aborde enfin la question des services de formation au numérique que peuvent proposer les CCAS/CIAS, leurs partenaires ou les structures qu’ils pilotent (EPN, tiers lieux…).

Réponse jusqu’au 31 octobre.

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