Face à la pandémie de COVID-19, les équipes Solidarité d’EDF maintiennent le lien avec les services sociaux afin de trouver des solutions concrètes d’accompagnement pour leurs clients en situation de précarité énergétique. Dans ce contexte, les bénéficiaires sont incités à remettre leur chèque énergie en ligne : une bonne pratique à adopter sans modération !
Privilégier la remise en ligne du chèque énergie pendant la crise sanitaire
Plus de 200 conseillers et correspondants Solidarité sont mobilisés à distance pour accompagner leurs partenaires et les travailleurs sociaux afin de trouver des solutions adaptées aux clients en situation de précarité énergétique. Parmi elles, la poursuite de la communication sur le dispositif du chèque énergie, son calendrier de déploiement 2020 et son fonctionnement. Par ailleurs, EDF a décidé de garantir la fourniture d’énergie à l’ensemble de ses clients particuliers en suspendant, jusqu’au 1er septembre 2020, toute réduction ou interruption de la fourniture d’électricité et de gaz ainsi que les pénalités de retard. Pour les clients qui seraient en situation difficile, EDF s’engage également à assouplir ses modalités et échéanciers de paiement. Ce faisant, l’entreprise va au-delà des mesures mises en place par les Pouvoirs Publics (telle que la prolongation de la trêve hivernale jusqu’au 31 mai 2020), à la fois dans leur durée et dans leur portée.
Compte-tenu de la crise sanitaire actuelle, la nouvelle campagne d’envoi du chèque énergie a été retardée de quelques jours. Elle a finalement débuté le 1er avril 2020 et sera réalisée sur une période plus longue (jusqu’à fin mai) pour l’ensemble des départements français métropolitains et Outre-Mer. La validité du chèque énergie 2019 sera également prolongée jusqu’à 3 mois après la date de fin de l’état d’urgence sanitaire.
Dans ce contexte, EDF invite ses clients précaires à privilégier la remise du chèque énergie et de l’attestation de droits en ligne via le portail du gouvernement plutôt que par courrier. C’est simple, gratuit et le chèque sera déduit plus rapidement de leurs factures !
Retour sur un dispositif revalorisé en 2019
Créé par la loi de transition énergétique pour la croissance verte du 17 août 2015 et mis en place par le décret du 6 mai 2016 en substitution des tarifs sociaux de l’énergie, le chèque énergie est un titre de paiement émis une fois par an qui vise à aider les ménages en situation de précarité à payer la facture d’énergie de leur logement (électricité, gaz, fioul, etc.) ou contribuer au financement de travaux de rénovation énergétique. Son montant est compris entre 48€ et 277 €. Le chèque énergie donne droit à des protections : maintien à la puissance souscrite en période de trêve hivernale, réduction de 80% des frais d’intervention pour impayé et, en cas de déménagement, gratuité des frais de mise en service du contrat de fourniture d’énergie.
EDF a travaillé aux côtés des pouvoirs publics pour accompagner la mise en place de ce dispositif, généralisé en 2018, et informer les bénéficiaires : envoi d’emails et SMS, diffusion de brochures explicatives, mise à disposition de tutoriels, formations des travailleurs sociaux au dispositif par les correspondants Solidarité d’EDF, etc. En 2019, 5,8 millions de ménages ont bénéficié de ce dispositif, contre 3,6 millions en 2018, du fait de la création d’une nouvelle tranche de bénéficiaires (le plafond du revenu fiscal de référence annuel étant désormais de 10 700 €, au lieu de 7 700 €).
Un Groupe solidaire fortement mobilisé
Devant cette crise sanitaire inédite, le Groupe EDF est entièrement mobilisé pour garantir les activités essentielles tout en préservant la santé de ses salariés et prestataires : fourniture d’électricité aux citoyens en toute sûreté et sécurité, maintien de la continuité de service et proximité avec tous ses clients grâce à 3 000 conseillers basés en France.
L’attachement profond des équipes du Groupe EDF aux valeurs du service public, de l’intérêt général et de la solidarité a fait naître plusieurs initiatives inédites pour contribuer à atténuer les difficultés occasionnées par l’épidémie. Parce que réussir la transition énergétique c’est n’oublier personne, EDF continue d’aller au-delà de ses obligations réglementaires en accompagnant l’action sociale et en protégeant ses clients en situation de précarité.
Pour aller plus loin :
- Découvrir en vidéo les étapes pour utiliser en ligne le chèque énergie.
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