Contexte
Cadre :
Depuis le début de l’année 2010, les deux logements foyers pour personnes âgées de la ville sont équipés d’un accès au réseau Internet. Le CCAS a souhaité mettre à disposition des seniors de la ville, une salle avec un accès Internet à la portée de tous. Les utilisateurs ont ressenti une certaine appréhension, néanmoins, la perspective de pouvoir communiquer avec la famille, les amis, leur a donné l’envie de découvrir ce monde nouveau.
Une coordination de territoire efficiente a été nécessaire pour garantir la réussite d’un tel projet. Plusieurs réunions de travail ont été organisées avec les résidants et les professionnels, les services municipaux concernés, le prestataire, les élus, les partenaires, pour mettre en œuvre le projet « communication via internet auprès des seniors ».
Le résultat des réunions de travail a démontré que les premiers centres d’intérêt des personnes sur ce sujet sont :
●Le lien avec la famille, les amis
●La réception et l’envoi des courriers électroniques, des photos
●La vidéo conférence
●La navigation sur internet
Le CCAS a donc initié le projet avec 2 points d’accès internet dans les logements foyers Quiétude et Sergheraert.
Description / Fonctionnement de l'action
Les problématiques liés à « l’informatique » et aux seniors :
Le mot « informatique » était à bannir du projet dans un premier temps. Le premier objectif a été de rendre accessible à l’ensemble du public, l’outil de communication qu’est Internet. Il est clair que la personne doit faire le premier pas devant un écran et donc se familiariser avec un outil informatique qu’elle ne connait pas du tout. Il a fallu absolument que l’ordinateur soit adapté aux différentes problématiques des personnes âgées (appréhension, problèmes de vue, vocabulaire technique incompréhensible, etc).
C’est pourquoi nous avons choisi « MAGUI » qui s’adapte réellement aux difficultés physiques, mentales et sensorielles des résidants. MAGUI se présente sous la forme d’un écran plat qui peut se placer facilement dans l’endroit voulu. Ni clavier, ni souris, ni centrale ne viennent rappeler l’informatique, les résidants l’adoptent et l’utilisent dans la vie quotidienne.
Le senior est guidé en permanence par une voix naturelle, qui permet aussi de lire tous les textes qui sont affichés à l’écran (même les mails reçus). L’utilisation se fait de manière intuitive simplement en touchant l’écran grand format tactile. »
Septembre à décembre 2010
► Entretien et discussion individuel avec des résidants des logements foyers volontaires sur le sujet internet.
► Réunion de travail entre les services Animation / Accompagnement et les résidants pour donner un cadre au projet.
► Recherche du matériel informatique adéquat et choix du prestataire.
► Réunions de travail avec les résidants.
► Contact le prestataire pour un devis ordinateur « Magui ».
► Dépôt du dossier de subvention auprès de la CARSAT.
2011
► Présentation de l’ordinateur « Magui » au groupe de travail.
► Contact du groupe de travail avec le centre social de l’Orée du Golf et la MJC pour une visite de leurs installations et leurs fonctionnements.
► Réunion téléphonique service informatique + prestataire .
► Réunion de présentation de l’ordinateur MAGUI à l’ensemble des résidants des logements foyers.
2012
Janvier
► Communication auprès du service communication de la ville.
► Installation avec le service informatique municipal (TIC).
► Mise en place de la box internet dans les logements foyers.
Février
► Mise en place des salles d’accueil : accès internet + poste de travail.
► Formation du personnel.
► Lancement du projet et de la mise à disposition des ordinateurs aux personnes âgées.
► Création d’une adresse MAGUI pour tous les résidants volontaires.
► Mise en place des permanences par le service Animation Seniors.
Jeudi 18 octobre : inauguration officielle lors de la semaine bleue 2012
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Bilan
La difficulté principale a été de sensibiliser le public à ce qu’est internet via MAGUI, sans faire d’amalgame avec l’informatique (clavier, souris, web cam…).
Les permanences destinées à accueillir les personnes âgées dans les meilleures conditions d’utilisation d’internet ont été efficaces.
Grâce à MAGUI et au dispositif mis en place, les appréhensions liées à la pratique de l’informatique et du net ont disparu pour les nouveaux utilisateurs.
Ceci explique l’augmentation du nombre d’utilisateurs : en 3 mois, celui-ci est passé de 0 à 49.
L’évaluation montre quotidiennement que les objectifs fixés sont atteints :
rompre l’isolement
favoriser le lien social
Moyens
Humain :
4 Animateurs : 1 ETP pendant 2 mois
2 Animateurs : 0.30 ETP en permanence
Budget : 16 124,55 €
Dont :
12 345,19 € de fonctionnement
3 779,36 € d’investissement.
Les partenaires
Partenaires opérationnels
- Centre social de l’Orée du Golf
- MJC Wasquehal
- Services municipaux
Ils financent l'action
Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé au Travail (CARSAT)
Les observations du CCAS/CIAS
Ce projet a demandé deux années de coordination de la part du service Animation du CCAS de Wasquehal.
La mise en place d’un tel projet va bien au delà de la simple initiation à internet. C’est un support incontournable qui va permettre à l’équipe d’animation d’atteindre les objectifs qui sont fixés en terme d’autonomie, et de préservation du lien social et d’investissement des seniors dans la société actuelle.
Photo : Wikimedia Commons / Floflo62
