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Offres d’emploi

CCAS de Villeurbanne (69) : Chargé de l’accueil social et de l’accès aux droits (H/F)

Cadre d’emploi des adjoints administratifs au sein du service solidarité et développement social
Poste permanent de la fonction publique territoriale, agent titulaire
Régime indemnitaire lié au cadre d’emploi
Recrutement dès que possible

Missions

  • Accueil physique et téléphonique des usagers
  • Ecoute et orientation des usagers à l’accueil ou au téléphone
  • Information générale des usagers à l’accueil ou au téléphone
  • Veille sur l’accès aux droits des usagers qui se présentent à l’accueil du service
  • Remise du courrier aux personnes domiciliées
  • Orientation et facilitation des démarches pour les usagers ne relevant pas du service
  • Soutien administratif ponctuel pour la domiciliation

Activités

  • Ecouter et analyser les demandes exprimées par les usagers
  • Orienter et préparer l’instruction de la demande
  • Identifier, mettre en relation et prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs internes ou externes concernés par la demande
  • Expliquer les procédures et aider aux démarches
  • Gérer la file d’attente
  • Rechercher des informations sur internet ou par téléphone
  • Enregistrer, trier et ranger le courrier des domiciliés

Profil

Connaissances

  • Acteurs et dispositifs d’action sociale
  • Fonctionnement du CCAS
  • Outil informatique

Savoir-faire

  • Identification de la demande et de son degré d’urgence (priorisation)
  • Communication avec un public qui maîtrise parfois mal la langue française
  • Gestion de situations relationnelles complexes ou conflictuelles

Savoir être et attitudes requises

  • Posture accueillante
  • Réactivité
  • Capacité d’adaptation et aptitude à se former
  • Distanciation
  • Ecoute
  • Bonne élocution

Contact

Les candidatures avec curriculum vitae et lettre de motivation sont à adresser à Monsieur le Président du CCAS – Secrétariat général en se rendant directement sur le site de la ville de Villeurbanne pour postuler (dans offres d’emploi ou via le lien suivant :
https://www.villeurbanne.fr/mon-quotidien/mon-emploi-mon-entreprise/les-offres-d-emploi/charge-e-de-l-accueil-et-de-l-acces-aux-droits-au-ccas au plus tard le 08 décembre 2019.

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