Astuces pour mieux adapter son comportement au handicap de la personne

Grand âge
Publié le 1 octobre 2012
Dans les services publics, les agents ne sont pas toujours informés et se trouvent mis en difficulté par l’accueil d’une personne handicapée. Aussi, pour éviter toute gêne, le CCAS met en place ces sessions de sensibilisation qui, par des phases ludiques, permettent de dédramatiser le handicap et de l’inscrire dans le quotidien de tout agent. Certaines informations sont dédiées spécifiquement aux services techniques voirie et bâtiments, en vue de la mise en accessibilité (prévue au 1er janvier 2015).

Elements clés

Description


Présentation de l'action


Accueillir une personne handicapée au milieu de personnes valides nécessite une réflexion particulière. L’action de sensibilisation est un élément de réponse, un moyen pour travailler sur les thématiques de l'accessibilité, sur la représentation, ainsi que sur le regard porté sur la personne handicapée. Des ateliers de mises en situation sous forme ludique sont proposés, par groupes de douze personnes, sur une durée de 2 heures.Séquence sur la déficience visuelle :

Différentes sortes de lunettes avec des malformations sont mises à disposition  des participants: le glaucome, la rétinite pigmentaire, l’amblyopie, la cécité, la malvoyance en dessous de 2/10, la dégénérescence maculaire liée à l’âge. Lors de la sensibilisation on travaillera sur :

  • La lisibilité des documents, l’importance des contrastes, les couleurs, la signalétique des bâtiments ou des supports de communication.
  • Les notions de relief.
  • Le positionnement des agents dans un lieu d’accueil.
  • Les conseils pour mieux accueillir une personne déficiente visuelle.
  • La déambulation avec canne dans un bâtiment, ascenseur escalier.  

Pour les agents de la voirie, un parcours en extérieur est proposé, pour détecter certaines anomalies :

  • La pause des bandes podotactiles ou d’éveil à la vigilance.
  • Les  mobiliers urbains, les terrasses, les lignes de bus non signalisées.
  • Les bouches d’égout pouvant générer une gêne dans le maniement de la canne.
  • La signalisation des travaux non signifiante.
  • Les feux tricolores.

A l’issue de ces sensibilisations, un échange a lieu et des pistes de réflexions-solutions émergent. Un dossier pratique est remis à chaque participant.


Moyens


Actions menées en interne.

  • Matériel investi : 200 €
  • Don de cannes, de lunettes et de bandeaux de cécité.
  • Intervention du centre d’Action et d’Information sur la surdité : 250€ pour 25 agents
  • Evaluation du temps de préparation de la référente handicap : 100 heures

Partenaires opérationnels


  • Association des Paralysés de France
  • Centre d’action et d’information sur la surdité de Blois

Ils financent l'action


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Bilan

Ces sensibilisations ont concerné 115 agents, dont 65 ayant suivi l’information sur la déficience visuelle :

  •  25 agents volontaires de différents services.
  • 14 agents d’accueil du guichet unique.
  •  1 agent du service communication.
  • 14 agents du CIAS.
  • 10 agents de la voirie.
  • 1 agent de police municipale.

Des demandes émergent des services DRH, police municipale, communication, education/enseignement.

 Les mises en situation ont permis une remise en cause de certains supports de travail et l’amorce d’une réflexion sur un accueil de qualité.

  • Les supports de communication avec écriture jaune sur fond vert sont modifiés, le vert est adouci et l’écriture est en noir.
  • Au niveau du guichet unique, si nécessaire, les documents sont grossis.
  • La voirie adapte ses bandes podotactiles et réfléchit à la meilleure installation possible de bandes d’éveil à la vigilance.
  • La police municipale interpelle sur le positionnement de certaines terrasses de cafés.  Une cohérence s’établit, des liens inter-services et une nouvelle dynamique se mettent en place.

Observations

Cette expérience, menée dans un premier temps, au niveau des agents tend à se développer puisque des demandes émanent des commerçants, des citoyens, des services jeunesse et des associations.

Seuls deux handicaps ont été abordés : la surdité et la malvoyance, mais une réflexion se met en place avec la Délégation départementale de l’Association des Paralysés de France pour sensibiliser au handicap moteur.

Les sensibilisations ont été réalisées par deux éducatrices, elles-mêmes en situation de handicap (déficiente visuelle et sourde).  Il n’est pas nécessairement fait référence aux normes mais davantage au bon sens dans l’accompagnement quotidien. 

Ces mises en situation de handicap peuvent générer des craintes ou des émotions chez certaines personnes, qu’il est nécessaire d’accompagner. Selon les groupes, les objectifs et les démarches doivent être réajustés.

Il est en projet, en lien avec le service de la Cohésion Sociale, de finaliser un guide du vivre ensemble .

Avec le service culturel et le Lions Club, un projet de visites sensorielles de certains monuments, adaptées aux personnes déficientes visuelles, est en cours.

Photo : Wikimedia Commons / Enudde

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