Elements clés
Contexte
Depuis le 1er juillet 2004, un "centre de ressources" appelé "Maison des aînés" a été créé. Un numéro d'appel gratuit, un "guichet unique" permettant d'obtenir des informations diverses aussi bien en terme d'aide sociale, de maintien à domicile, d'animations, vient compléter la Maison des aînés... Il évite la complexité des circuits et permet de cibler les besoins.
Description
Présentation de l'action
Les appels sont journaliers, de plus en plus nombreux et de nature différente. On distingue les appels selon 6 catégories : maintien à domicile, aide sociale, restauration et animation, manifestations et sorties, appels de partenaires et la catégorie « divers » dans laquelle sont incluses les demandes relatives aux cartes de transport ou encore les colis de fin d'année.
Moyens
1 responsable 8 agents de la maison des aînés équivalent temps plein et 1 agent équivalent ½ TP. Une ligne téléphonique
Partenaires opérationnels
Néant
Ils financent l'action
Néant
Bilan
Depuis sa date de création, le nombre d’appels ne cesse de croître. 4 858 appels ont été enregistrés en 2009
Observations
Le numéro gratuit est un numéro unique qui facilite l’accès à l’information en évitant des circuits multiples. Quelque soit la demande formulée, l’intéressé est assuré d’une écoute et du suivi de sa demande, par une réponse, un conseil, une orientation, une visite à domicile…
Photo : Wikimedia Commons / Mobeye