Elements clés
Contexte
Description
Présentation de l'action
Du 20 juin au 30 août 2006, le CCAS de Nîmes a ouvert un numéro de téléphone spécifiquement dédié à la prévention de la canicule, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. En dehors de ces plages horaires et le week-end, une boîte vocale interrogeable à distance réceptionne les appels.
Afin de pouvoir identifier les appels "canicule" et adapter sa réponse au problème ou à la question posée, le préposé au standard dispose d'un questionnaire établi et validé par le médecin et les infirmières du pôle promotion santé de la Ville. Le cas échéant, un professionnel de santé peut prendre l'appel en charge.
Les questionnaires sont analysés par les infirmières du pôle promotion santé et les étudiants des écoles d'infirmières de Nîmes, qui décident si une visite au domicile se justifie ou non. Les visites sont effectuées par les agents du CCAS et les étudiants.
Les étudiants sont en outre chargés d'animer le dispositif "n° canicule", d'élaborer des fiches de synthèse des visites effectuées, de participer aux réunions de coordination du dispositif et de tenir à jour le fichier canicule.
Moyens
Moyens humains : Agents du CCAS, infirmières du pôle promotion santé, stagiaires de l'école d'infirmières de la Croix-Rouge de Nîmes.
Budget 2006 : 5 300 euros.
Partenaires opérationnels
école d'infirmières de la Croix-Rouge.
Ils financent l'action
Aucun.
Bilan
Il a également permis aux personnes fragiles de la ville et à leurs familles de connaître les services rendus par le CCAS dans le cadre de la prévention de la canicule. Aujourd'hui, ces personnes n'hésitent plus à faire appel au CCAS, bien au-delà du plan canicule.
Observations
Ce dispositif a fait connaître positivement les services du CCAS, dans un cercle plus large que celui des personnes fragiles elles-mêmes.
Photo : Wikimedia Commons / Culturespaces/ C. Recoura