J'ai compris, mais plus tard...
Calendrier des formations

Accueil des usagers – Module perfectionnement : la gestion des publics difficiles

Objectifs

  • Appréhender les situations « stressantes » et mettre en œuvre des boucliers pour y faire face
  • Distinguer un entretien d’aide dune démarche classique d’instruction de dossiers
  • Faire face à une situation d’agressivité en mettant en œuvre des techniques simples de gestion des publics difficiles
  • Prendre conscience de son rôle dans la gestion des publics difficiles

Prérequis

Maîtriser les techniques d’accueil classique

Public : professionnels
Thématique : Les fondamentaux du CCAS
Date(s) de la formation : 13 au 14 octobre
Ville : Mordelles (35)
Lieu de la formation : CIAS de l’Ouest de Rennes, Place Toulouse-Lautrec - 35310 Mordelles
Retour en haut de page