J'ai compris, mais plus tard...
Calendrier des formations

Accueil des usagers – Module perfectionnement : la gestion des publics difficiles

Objectifs

  • Appréhender les situations « stressantes » et mettre en œuvre des boucliers pour y faire face
  • Distinguer un entretien d’aide dune démarche classique d’instruction de dossiers
  • Faire face à une situation d’agressivité en mettant en œuvre des techniques simples de gestion des publics difficiles
  • Prendre conscience de son rôle dans la gestion des publics difficiles

Prérequis

Maîtriser les techniques d’accueil classique

Public : professionnels
Thématique : Les fondamentaux du CCAS
Date(s) de la formation : 1 au 2 décembre
Ville : Paris
Lieu de la formation : UNCCAS – 11 rue Louise Thuliez - 75019 Paris - 1er étage - métro ligne 11 « Place des fêtes »
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