J'ai compris, mais plus tard...
Calendrier des formations

Accueil des usagers - Module agents

Objectifs

Etre en capacité de :

  • Mesurer les enjeux de l’accueil social et privilégier la qualité de service
  • Accueillir, informer et orienter les usagers de façon efficace et pertinente
  • Induire dès le premier contact une relation positive
  • S’adapter à l’interlocuteur, pratiquer l’écoute et l’empathie, développer ses compétences relationnelles
  • Se sentir plus à l’aise dans sa fonction, prendre conscience de ses atouts et de ses faiblesses, renforcer sa confiance en soi

Prérequis

Etre en contact avec les usagers

Public : professionnels
Thématique : Les fondamentaux du CCAS
Date(s) de la formation : 17 au 18 novembre
Ville : Paris
Lieu de la formation : UNCCAS – 11 rue Louise Thuliez - 75019 Paris - 1er étage - métro ligne 11 « Place des fêtes »
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